Términos y Condiciones

Proveedor del Servicio: LABORATORIOS CLINICOS BIOCLAYA
Fundamento Legal: Se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Código Civil Federal (en materia de prestación de servicios) y las Normas Oficiales Mexicanas (NOMs) aplicables a laboratorios clínicos.
Objeto: Establecer las reglas para la prestación de servicios de análisis clínicos y pruebas de diagnóstico.

Servicios

Cláusulas Clave: Descripción detallada de los análisis ofrecidos, el alcance (ej. no incluye consulta médica), y la vigencia de las promociones (si aplica).
Relevancia: Evita malentendidos sobre lo que se está pagando.

Requisitos del Paciente

Cláusulas Clave: La obligación del paciente de proporcionar información veraz (historial médico, ayuno, medicamentos), y cumplir con las preparaciones necesarias para la prueba.
Relevancia: Asegura la calidad y validez de los resultados.

Consentimiento Informado

Cláusulas Clave: La aceptación de que ciertos procedimientos o pruebas especializadas requieren un consentimiento informado específico, además de la aceptación de estos T&C.
Relevancia: Cumplimiento ético y legal, especialmente para pruebas invasivas o genéticas.

Precios y Pago

Cláusulas Clave: La moneda de pago (Pesos Mexicanos), métodos de pago aceptados, el momento del pago (generalmente por adelantado) y la emisión de comprobantes fiscales (facturas).
Relevancia: Transparencia financiera, cumplimiento de obligaciones fiscales.

Plazos: Especificar el tiempo de entrega de los resultados (expresado en horas hábiles o días hábiles) y la notificación de posibles retrasos por causas de fuerza mayor.

Medios de Entrega: Especificar los medios por los cuales se entregarán los resultados (ej. físico en sucursal, descarga segura en línea, envío por correo electrónico encriptado, etc.) y los mecanismos de seguridad requeridos (ej. NIP o contraseña).

Confidencialidad: Reiterar que los resultados son estrictamente confidenciales y solo se entregarán al paciente o a la persona designada en el momento de la contratación, previa identificación.

Responsabilidad del Laboratorio: El Laboratorio se responsabiliza por la correcta toma de muestra, el procesamiento analítico bajo estándares de calidad (NOM-007-SSA3-2011) y la entrega de resultados precisos.

Limitación de Responsabilidad:
- No Diagnóstico: Establecer que El Laboratorio no es una clínica de diagnóstico o de atención médica. Los resultados son información técnica que deben ser interpretados por un médico tratante.
- El Laboratorio no se responsabiliza por decisiones médicas tomadas por el paciente o su médico basándose únicamente en los resultados.

Garantía: Declarar que, en caso de un error atribuible al Laboratorio, este ofrecerá la repetición del análisis sin costo.

Cancelación del Servicio: Establecer las condiciones bajo las cuales el paciente puede cancelar un servicio prepagado y las penalizaciones o cargos que podrían aplicar (si las hay). Esta sección debe ligarse directamente a la Política de Reembolso.

Modificación de Cita: Indicar el tiempo límite de aviso para que el paciente pueda reagendar o modificar su cita sin cargos adicionales.

Muestras Defectuosas: Indicar que si una muestra es rechazada por no cumplir los criterios de calidad o por un error en la preparación del paciente, se requerirá una nueva toma, pudiendo generar un cargo o la obligación de volver a la sucursal.

Jurisdicción: Acordar que, para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente contrato, las partes se someten expresamente a las leyes de México y a la jurisdicción de los tribunales competentes en el Municipio de Ixtapaluca, Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Aceptación: Establecer que el uso de los servicios o la realización del pago implica la plena aceptación de estos Términos y Condiciones.

V 1.0 (2025-11-15)