Política de Reembolso

Propósito: Establecer los criterios, plazos y procedimientos para la solicitud y emisión de reembolsos a los pacientes.
Base Legal: Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

Un reembolso del 100% del monto pagado procederá única y exclusivamente en los siguientes casos:

A. Imposibilidad del Servicio por Causa del Laboratorio: Si el Laboratorio, por causas operativas, técnicas o de fuerza mayor (ej. equipo dañado, falta de reactivos), no puede realizar la toma de muestra o el análisis solicitado, y no puede ofrecer una solución viable (ej. reprogramación o referencia a otra sucursal) en un plazo razonable.
B. Cancelación Médica: Si el paciente presenta un comprobante o indicación médica que contraindique la realización del análisis (por ejemplo, si el médico cancela la orden).
C. Cancelación Previa a la Toma de Muestra: Si el paciente solicita la cancelación con al menos 24 horas de anticipación a la hora de su cita programada.
D. Error de Pago: En caso de que el paciente demuestre un doble cobro o un cobro superior al precio listado y aceptado.

Un reembolso parcial o sujeto a cargos de cancelación procederá en los siguientes casos:

A. Cancelación Tardía o No-Show: Si el paciente cancela la cita con menos de 24 horas de anticipación o no se presenta (No-Show).
- Monto del Cargo: Se podrá aplicar un cargo administrativo del 10% al 20% del costo total del estudio para cubrir gastos operativos (ej. reactivos pre-asignados o citas perdidas). El monto exacto se le informará al paciente al momento de la cancelación.

B. Muestra No Apta por Error del Paciente: Si la muestra se toma, pero debe ser descartada debido al incumplimiento estricto de las indicaciones de preparación del paciente (ej. romper el ayuno, toma incorrecta de medicamentos) que invalidan el análisis.
- Monto del Cargo: Se podrá retener el costo de la toma de muestra y manejo (el cual será notificado previamente), y se reembolsará el resto. Alternativamente, se ofrecerá la repetición de la toma sin costo adicional por el análisis en sí.

No habrá derecho a reembolso en los siguientes casos:

A. Resultados Entregados: Una vez que los resultados de laboratorio hayan sido entregados al paciente (física o digitalmente), se considera que el servicio ha sido prestado en su totalidad.

B. Disconformidad con el Resultado: La política de reembolso no cubre la insatisfacción con el resultado clínico. En caso de duda sobre la precisión, el Laboratorio ofrecerá la repetición del análisis sin costo como garantía de calidad.

A. Solicitud: El paciente debe presentar la solicitud formal de reembolso por escrito ante la QFB. Claudia Godinéz Gonzaléz, indicando la causal de reembolso (apartado 2 o 3) y adjuntando el comprobante de pago original.
B. Análisis: El Laboratorio analizará la solicitud y comunicará la procedencia del reembolso en un plazo no mayor a 5 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud.
C. Ejecución del Reembolso: Una vez aprobado, el reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado por el paciente (o transferencia bancaria, si aplica) en un plazo no mayor a 15 días hábiles a partir de la fecha de aprobación.

V 1.0 (2025-11-15)